izyumnikov

В сентябре 2020 года компания «МегаФон Таджикистан» отметила день рождения – 19 лет назад она появилась на телеком-рынке республики. Об особенностях работы, проделанной за это время на пути к лидерству, специфике рынка, внедрении 5G и цифровизации экономики, а также отношении абонентов к интернет-скоростям, «Иктисодчи» побеседовал с Анатолием Изюминковым, Исполнительным директором компании.

- Анатолий, прежде чем поговорить о делах насущных, хотелось бы спросить, как началась ваша карьера на посту исполнительного директора ЗАО «ТТ Мобайл»? Какие тогда задачи стояли перед вами, и удалось ли их выполнить?

- В целом моя карьера в МегаФоне началась еще в 2004 году – работал в Поволжье, на Дальнем Востоке, затем приехал в Таджикистан, где занял должность финансового директора. Телеком-рынок Таджикистана достаточно сложен, но даже в непростых условиях нам удалось обеспечить положительный денежный поток. Собственно, тогда я получил опыт стратегического планирования, который помог выйти на новый уровень и занять в 2017 году пост Исполнительного директора компании «МегаФон Таджикистан». Моими главными задачами на этой должности были дальнейшее укрепление наших позиций на телеком-рынке, обеспечение финансовой устойчивости, лидерство в сфере услуг мобильной передачи данных. Сейчас МегаФон Таджикистан – первый оператор новых цифровых возможностей. Мы первыми запускаем самые современные технологии и услуги. Так что задачи успешно выполняются!

- Тогда расскажите, пожалуйста, как сегодня обстоят дела у компании, ставшей самым быстрым оператором сотовой связи?

- Раз вы упомянули наше звание, пожалуй, с него и надо начать. Компания Ookla, которая проводит ежегодные исследования по всему миру, анализируя миллионы замеров через свое мобильное приложение SpeedTest, присвоила нам это звание, когда в 2019 году Таджикистан впервые вошел в ее рейтинг. Приятно, что именно нам присуждено лидерство по скоростям мобильного интернета в республике. Почему это важно: такого результата не было бы, не развивай мы постоянно инфраструктуру связи на всей территории Таджикистана. Причем значительную часть новых базовых станций составляют базовые станции «скоростного» стандарта 4G. Когда связь четвертого поколения приходит в отдаленные районы, у местных жителей появляются те же интернет-возможности, что и у абонентов в Душанбе и других больших городах. Ежегодно на карте покрытия сети 4G появляются десятки населенных пунктов – так обстоят дела у наших абонентов. А дела оператора напрямую зависят от того, насколько он популярен и востребован у клиентов. К счастью, в этом нам есть чем гордиться.

- Еще лет пять назад рынок сотовой связи Таджикистана считался самым конкурентным на пространстве СНГ. На ваш взгляд, какова ситуация сейчас?

- Вы знаете, телеком-рынок республики всегда был и остается конкурентным. Но дело не только в количестве игроков. Отрасль мобильной связи интересна тем, что постоянно нужно успевать за изменениями в технологиях, которые у нас, по сравнению с другими отраслями, происходят в разы быстрее. Сейчас оборудование считается новейшим, а уже через год это уже не так. В любом случае четыре крупных оператора на рынке – это уже много. Тем не менее, нас это не пугает, скорее бодрит. Борьба за абонентов стимулирует к развитию и отдельные компании, и рынок в целом. С гордостью отмечу, что МегаФон сегодня – один из «локомотивов» телекома. Мы первыми выводим на рынок уникальные продукты, не имеющие пока аналогов не только в Таджикистане, но и на пространстве СНГ. Например, мы первыми запустили сеть 5G, предложили технологию eSIM. Портфель наших услуг ежегодно пополняется интересными и нужными продуктами.

- А кто сегодня лидирует на республиканском рынке и какова доля МегаФона?

- Смотря в чем измерять: в абонентах, в количестве базовых станций и т.д. Конечно, привычнее смотреть по количеству абонентов, но в то же время это сложно подсчитать, так как операторы используют разные методы учета абонентской базы. Кто-то проводит ревизию раз в полгода, то есть уже ушедшие абоненты продолжают долгое время числиться в базе оператора. У нас более жесткие критерии – неактивные абоненты перестают учитываться на следующий день после прекращения срока действия их договоров. Из-за этих различий операторы получают разные доли рынка в своей отчетности.

Добавлю, что официально информация о количестве абонентов публикуется исключительно Службой связи, но в силу указанных причин приходится исходить из собственных данных. По нашей внутренней оценке, основанной на статистике использования абонентами услуг связи, мы точно находимся в лидерах. Да, мы в этом смысле несколько категоричны, но «абонент ради абонента и статистики» нам не нужен. Нам клиент важен для того, чтобы оказывать ему качественную услугу и получать от этого соответствующий доход. Качество и сервис здесь побеждают!

То же самое могу сказать и по базовым станциям. На сегодняшний день у нас присутствуют все существующие технологии: 2G, 3G, 4G, недавно появилась и связь 5G. Все они работают, причем на одной площадке может быть установлено оборудование сразу нескольких поколений. Поэтому если говорить о количестве базовых станций, то мы и в этом, вне всяких сомнений, тоже лидеры. Это видно и по скоростям интернета в том числе.

- И тем не менее был период, когда у компании появились сложности с налогами. А спустя некоторое время МегаФон Таджикистан получает и на протяжении нескольких лет сохраняет за собой статус «Лучшего налогоплательщика» в республике…

- Одно другому не противоречит. Сложности с налогами могут возникнуть у любой компании. В нашем случае это были даже не сложности, а рабочие моменты, мы достаточно быстро доказали, что вся наша отчетность абсолютно верна. По тем данным, которыми я располагаю, сейчас мы действительно входим в число крупнейших налогоплательщиков и в телеком-сегменте, и в целом по стране. При этом мы открыты, находимся в диалоге с регулирующими органами, поскольку мы всегда работаем в полном соответствии с законодательством Республики Таджикистан.

- Раз уж мы заговорили о быстро меняющейся отрасли и государственных органах - интересно, успевает ли регулятор развиваться наравне с мобильными компаниями?

- Здесь я бы хотел привести один пример. В декабре 2019 года компания МегаФон внедрила eSIM– электронные сим-карты, уже встроенные в телефон. Она очень удобна тем, что ее не надо переставлять, она не перегорает, кроме того, сегодня мы пользуемся такими маленькими устройствами, как фитнес-браслеты, в которых eSIM экономит место. В феврале 2020 года мы запустили сеть 5G. Почему я про это напоминаю: eSIM, например, в России – «запустили позже и в тесты». А про сети 5G до сих пор ведутся разговоры, какие частоты использовать. И это как раз потому, что операторы не решили некоторые вопросы с регулятором. Мы же в Таджикистане уже все это запустили.

Есть, конечно, и у нас в стране моменты, которые нужно решать, что мы, собственно, и делаем. Регулятор, понимая, что технологии должны развиваться, идет навстречу. В свое время, когда в Таджикистане запускали связь 3G, в СНГ ее еще нигде не было. Тогда это тоже делали с помощью регулятора. Сегодня в стране есть понимание того, что без цифровизации экономики будущее представляется очень туманным, поэтому нам дают возможность эффективно работать.

- К слову о eSIM. Насколько услуга сегодня нашла своего потребителя? И в целом нашим читателям было бы интересно узнать, когда, по Вашему мнению, интернет вещей станет для таджикистанцев привычной реальностью?

- Потребитель есть. На сегодняшний день мы осуществили полторы тысячи подключений eSIM. Хотя технология новая, понятно, что у нас в Таджикистане пока мало инновационных гаджетов, где могут использоваться электронные карты. Рынок должен быть всесторонне готовым. Но eSIM уже применяются, например, в смартфонах и автомобильных устройствах. Это, собственно, и есть интернет вещей, когда всё, что есть у нас дома, включая холодильник и микроволновку, может передавать данные.

Вообще мы живем в интересное время – в эпоху цифровизации. Мир меняется, и то, что недавно казалось фантастикой, завтра будет частью нашей жизни. Что-то уже присутствует, например, «умный» дом, который является прямым олицетворением интернета вещей. Совсем скоро нам не нужно будет думать про то, что купить в магазине – холодильник сам сможет передавать на смартфон список закончившихся продуктов. Интернет вещей – это и охранные системы, и современные приборы учета ЖКХ. Без всего этого нашу жизнь уже сложно представить. Поэтому необходимы сети, готовые передавать гигантский трафик на сверхвысоких скоростях. Технология 5Gпридумана ведь не только для качественного просмотра YouTube. Обычному пользователю даже для «тяжелого» контента 4G более чем достаточно. 5G– это совершенно другие технологии и другие задачи. Например, благодаря пятому поколению связи уже в обозримом будущем транспорт может стать беспилотным. Будет возможным создание целых «умных» городов.

- Каким всё-таки будет эффект для экономики Таджикистана, когда связь пятого поколения полноценно заработает?

- В данном случае будет, наверное, уместно говорить не только про 5G, а в целом про цифровизацию экономики. Положительный эффект будет во всем, в том числе в налоговых поступлениях, потому что все операции будут проходить в онлайн-режиме. Компьютеры или смартфоны руководителей компаний станут их «цифровым рабочим кабинетом», доступным в любой точке мира, следовательно, и оперативность принятия управленческих решений повысится в разы. Уверен, что не только для бизнес-клиентов, но и для рядовых интернет-пользователей скорости 5G окажутся полезными и нужными. Согласно мировым подсчетам, цифровизация экономики обеспечивает рост от 3 до 5% валового продукта. В нашей стране мы ждем подобного эффекта.

Пока скорости 5G присутствуют только в центре Душанбе. Но это лишь начало. Потенциальным клиентам нужно привыкнуть к новой связи, понять, в чем ее перспективы. А когда это произойдет, расширение сети станет вопросом времени. Технологически мы к этому готовы уже сейчас.

- Тогда почему появление нового поколения связи буквально разделило мировое сообщество на «за» и «против»? Некоторые даже распространение коронавируса связывали с внедрением 5G…

- Сравните карту распространения коронавируса с картой существующих сетей 5G, и вы поймете, что между ними связи никакой нет, да и быть не может. Но человек так устроен: какая бы технология не появлялась, всегда найдутся те, кто «против». Когда мы запускали сеть 4G, скептики тоже говорили, что скорости интернета четвертого поколения не нужны – есть же 3G! А сейчас эти скептики жалуются, когда их смартфоны за пределами сети 4G ловят «всего лишь» 3G-интернет. Поэтому мы ориентируемся не на отдельные – причем очень немногочисленные – мнения, а логику развития отрасли связи. А она подсказывает, что новые технологии становятся востребованными очень скоро. Всего несколько лет – и пользователи привыкают к ним настолько, что жалуются на их отсутствие. Уверен, то же самое произойдет и со связью 5G.

- У МегаФона достаточно широкое покрытие территории ГБАО. Скажите, учитывая условия высокогорья, насколько оно рентабельно для компании?

- В данном случае речь не столько о рентабельности, сколько о занятии прочных позиций на телеком-рынке региона. В Таджикистане есть много районов, куда МегаФон приходил первым. Именно поэтому у нас там сейчас крепкие позиции. Мы считаем, что инвестиции в строительство сети – это инвестиции в будущее. К тому же мы никогда не забываем об ответственности перед абонентами, о социальной роли мобильной связи. Даже высоко в горах граждане нашей страны имеют право пользоваться современными цифровыми услугами, быть частью мирового информационного пространства. Поэтому мы становимся первопроходцами там, где другие говорят об отсутствии перспектив для бизнеса.

Конечно же, регионы страны различаются. Ландшафт диктует определенные условия, в горах Памира строить сеть намного сложнее, чем в равнинных районах. Но мы решаем все технические вопросы. Цель МегаФона – качественное покрытие всей территории страны. И ГБАО для нас – часть республики, где должны быть такие же услуги связи, как везде.Приведу здесь свежий пример, в октябре мы запускаем в ГБАО базовую станцию «Бурункуль». До этого момента там никогда не было ни электричества, ни связи. Я был там - уникальное, красивейшее место с добрейшими и отзывчивыми людьми.

- Интересно, каков средний счет на одного абонента, если проследить динамику по регионам? И можно ли охарактеризовать основную категорию пользователей: возраст, наиболее популярные услуги и т.д.?

- Средний счет, действительно, заметно отличается в зависимости от того, где живет абонент – в большом городе или в районе. В любом случае этот показатель из года в год растет. Но не из-за цен на тарифы – если изучить историю отрасли связи Таджикистана, то можно увидеть, что цены снизились многократно, мобильные услуги из «элитных» стали общедоступными. Дело в том, что люди привыкают к полезным мобильным сервисам и начинают пользоваться ими все больше, подключая новые возможности – например, видео-порталы с любимыми фильмами. Поэтому на вопрос о самой популярной услуге сейчас однозначно можно сказать, что это мобильный интернет. А львиная доля наших клиентов – это цифровые клиенты, активные интернет-пользователи, которых с развитием сети становится все больше даже в отдаленных селениях. Если раньше интернет использовался для развлечений или поиска информации, то сейчас для многих это основной канал коммуникации с друзьями и близкими, это сервисы, необходимые для работы и учебы. Даже оплата покупок все чаще производится с помощью смартфона.

Что касается возраста абонентов, то Таджикистан – достаточно «молодая» страна, мы занимаем одно из первых мест в странах СНГ по рождаемости. Поэтому и в нашей сети абоненты в возрасте от 20 до 40 лет с явно выраженным интересом к услугам на основе мобильного интернета являются самой многочисленной группой. Именно их потребности становятся базой для наших планов.

- Компания активно внедряет услуги, позволяющие осуществлять множество финансовых операций вплоть до получения кредитов. Скажите, как Вы оцениваете сотрудничество с финансовыми институтами в этом направлении, учитывая непростые для них реалии? Насколько они открыты для разработки новых совместных продуктов и востребованы ли они у потребителей?

- FinTeсh это вообще очень перспективное направление, причем в мировом масштабе. Мир переходит на «цифру», это удобно: несколько «кликов» – и вы уже оплатили услуги ЖКХ или перевели деньги близкому человеку. Наши абоненты очень активно этим пользуются. Поэтому мы регулярно пополняем перечень финансовых услуг и разрабатываем новые продукты, которые заточены на развитие электронно-цифровых финансовых услуг.

Только в этом году мы запустили уже три разных кобрендинговых карты с крупными банками – Международным банком Таджикистана, «Алиф Банк» и МДО «Хумо». Буквально недавно с одним из наших партнеров предложили удобный сервис «Денежные переводы» (perevod.megafon.tj), который активно набирает популярность. И мы, и банки открыты к сотрудничеству. Мы ежедневно находимся в контакте с нашими партнерами. За счет этой синергии удается внедрять новые интересные продукты, за которые нас часто благодарят клиенты. Впереди у нас ещё масса новых проектов, которые точно найдут своего клиента и принесут пользу всему финансовому рынку республики, поскольку мы работаем со всеми, кто претендует на лидерство в своем направлении.

- Разрабатываются ли какие-то продукты для бизнеса?

- Безусловно. Это очень важный для нас сегмент. Недавно, например, запустили с компанией Hytera услугу PoC – это технология связи внутри корпоративной группы посредством функции Push-to-Talk. Услуга, своего рода рация, позволяет общаться с группой сотрудников как по голосовой, так и видеосвязи, контролировать местонахождение каждого из сотрудников в целях безопасности. Это особенно важно для горнодобывающих или строительных предприятий, где люди работают на высоте или в шахтах, или объект занимает большую территорию. Такой услуги на рынке B2Bеще не было, поэтому к ней сегодня отмечается высокий интерес.

- На протяжении нескольких лет МегаФон Таджикистан последовательно запускал видео-сервисы: онлайн-кинотеатр, мобильное телевидение. Для той же России эти продукты уже сегодня входят в список привычных бытовых услуг. Интересно, когда Таджикистан к этому придёт?

- Можно сказать, мы уже к этому пришли. И для Таджикистана такие услуги становятся привычными. Наши клиенты оценили и «Арбуз ТВ», и MegaMovie. Все это востребованные продукты, число пользователей только увеличивается, поскольку мы даем на них нетарифицируемый трафик.

- Расскажите о сотрудничестве компании с производителями смартфонов. Какие из них представлены в Вашей розничной сети?

- У нас большой опыт работы с производителями мобильного оборудования. На протяжении десяти лет сотрудничаем с такими мировыми вендорами, как Huawei и ZTE. С 2016 года активно работаем с компанией Samsung. Могу упомянуть запуск линейки флагманских смартфонов SamsungGalaxyS20 со специальным пакетом, включающим безлимитный доступ на YouTube, причем в первый месяц такой пакет предоставляется бесплатно. В целом же у нас очень большой выбор смартфонов – от топовых моделей до бюджетных. И купить их можно не только в наших салонах связи, но и онлайн, с помощью интернет-магазина shop.megafon.tj.

- Несмотря на то, что позиции Таджикистана в мировых рейтингах скорости интернета постепенно улучшаются, в сети всё же появляется недовольство обычных пользователей. С чем это связано? Может ли дело быть в своего рода «несовместимости» гаджетов и предоставляемых услуг либо географической удалённости от станций?

- Вообще надо сказать, что связь – дело тонкое. Ограничение скорости интернета в каждом конкретном случае имеет свои причины. В Таджикистане до сих пор множество населенных пунктов, куда даже интернет третьего поколения пришел совсем недавно, не говоря уже о более «быстрых» технологиях. Развитие сети требует огромных средств, времени и труда. Особенно в нашей республике: у нас много небольших отдаленных сел, где установка базовых станций окупается годами, и горный рельеф, который требует для уверенного покрытия в несколько раз больше базовых станций, чем на равнине. Но мы прилагаем все усилия, чтобы мобильный интернет «ускорялся» и в крупных городах, и в районах. Пожалуй, больше нас в республике не строит никто. Просто представьте, сколько оборудования требуется установить по всей стране, чтобы скорости выросли повсеместно, и Таджикистан поднялся в мировом рейтинге хотя бы на одно место. А он перепрыгнул в прошлом году сразу несколько «ступенек».

Конечно, жалобы на скорости могут появляться и там, где сеть построена давно – например, в Душанбе. Почему это происходит: города растут, из-за новостроек меняется ландшафт, условия работы базовых станций, и мобильная сеть должна непрерывно к этому приспосабливаться. К примеру, в квартире было великолепное качество связи – но тут между ней и ближайшей базовой станцией строится торговый центр, который мешает прохождению радиосигнала. Тогда приходится пропускать сигнал по другим маршрутам, в том числе устанавливая дополнительные базовые станции. Такие случаи не всегда легко отследить по приборам во время плановых замеров, поэтому мы благодарны абонентам за любые обращения. Так мы оперативнее узнаем о появлении проблемы и быстрее ее ликвидируем. Добавлю, что есть и психологическая причина появления жалоб – насколько бы быстрым не был интернет, продвинутым пользователям всегда хочется чего-то большего. Надеюсь, с появлением 5G будут удовлетворены даже самые требовательные абоненты.

- Известно, что МегаФон открыл в республике ряд эко-салонов. В чем заключается их «экологичность» и означает ли это, что со временем все салоны станут, что называется, «eco-friendly»?

- В наших салонах есть и эко-материалы для отделки, и «экология пространства» – там просто приятно находиться. Так мы следуем и мировому тренду, и собственным принципам. Конечно, хотелось бы все салоны переформатировать в стиле «эко». Это опять же дело времени – мы успели построить настолько большую розничную сеть (собственных салонов по стране у нас 83, а фирменных гораздо больше), что такая «перестройка» займет как минимум несколько лет.

- Сколько сотрудников сегодня работает в компании?

- Работающих именно в штате 650 человек, но при этом мы не считаем фирменные салоны, которые действуют отдельно, и подрядные организации. Можно сказать, что один штатный сотрудник нашей компании создает еще три-четыре рабочих места.

- Расскажите, пожалуйста, про «Академию МегаФон».

- Это креативное пространство, которое мы открыли в своем офисе в Душанбе. Оно предназначено и для сотрудников МегаФона, которые проходят здесь обучение на тренингах и семинарах, и для наших клиентов – если «Академия» свободна, по договоренности с нами тут можно проводить свои совещания и другие ивенты. Мы даже устраивали здесь выставки, так что «Академия МегаФон» принимает у себя в гостях и обычных горожан.

- Компания «МегаФон Таджикистан» имеет очень активную позицию в поддержке социальных инициатив. Можете выделить особенно важные для Вас?

- С большим удовольствием. Наш любимый проект – футбольный турнир «Будущее зависит от тебя», который мы проводим для ребят из детских домов и интернатов. Это настоящие спортивные таланты – я сам много раз был болельщиком на матчах, и эмоции были сильнее, чем на играх профессиональных клубов. Благодаря нашей поддержке ребята получают шанс показать себя. Юные футболисты каждый год занимают хорошие места на международном финале в городе Сочи, однажды даже стали победителями. Представьте, каково для парня из таджикского детдома побывать на базе клуба «Арсенал» в Лондоне! Они начинают по-другому воспринимать мир, сильнее верить в себя. А некоторые – находят и новые семьи. Вот ради этого мы и организуем турнир. К сожалению, в этом году пандемия изменила наши планы, но я уверен, что мы обязательно вернемся к турниру в следующем году.

На самом деле социальных проектов, о которых можно рассказывать долго и эмоционально, у нас много. Дружим с детдомами, вузами, культурными учреждениями, учим пожилых абонентов пользоваться мобильным интернетом. Мы сами живем среди простых людей, видим, кому реально нужна помощь – и по мере сил стараемся ее оказывать.

- Хочется спросить и о наболевшем. Отразилась ли каким-то образом ситуация с пандемией коронавируса в республике на потреблении услуг связи в период самоизоляции?

- Заметных изменений мы не наблюдаем. Наши абоненты уже давно активно пользуются интернетом не только для общения, но и для решения рабочих вопросов, например, проведения онлайн-конференций. И до введения режима самоизоляции для многих смартфон был главным «инструментом», поэтому трафик заметных скачков не продемонстрировал. Но мы всегда готовы к возможному росту. При строительстве сети мы закладываем «запас прочности», она может спокойно выдерживать нагрузку. А для особенных ситуаций есть оперативное решение – в случае необходимости трафик «перебрасывается» на соседние, менее загруженные базовые станции. Причем делается это удаленно, из единого Центра управления сетью.

- По традиции, в завершение нашей беседы не могли бы Вы рассказать о планах на 2020 год?

- На мой взгляд, нужно думать о планах не на несколько месяцев, а на пять – десять лет. Мы планируем и дальше быть «на волне», всегда будем первыми запускать инновационные продукты. Это у нашей команды в крови, поэтому, собственно, мы себя так и называем – «первый оператор новых цифровых возможностей».

Если говорить о более краткосрочной перспективе, то у нас, конечно, есть над чем работать – в первую очередь над укреплением и развитием сетей 4G по всей республике. До конца года планируем усилить покрытие и увеличить наши скорости интернета, в особенности в тех местах, где сейчас видим в этом необходимость, в том числе ориентируясь на обратную связь от наших клиентов.

Планируем дальше развивать цифровые и финансовые сервисы – за ними большое будущее, во многих развитых странах мобильный счет стал полноценным «кошельком», заменяющим наличные расчеты. В планах – запускать интересные и доступные тарифы и опции, которые придутся по вкусу всем категориям наших клиентов. Мы стремимся к тому, чтобы Таджикистан всегда был в числе новаторов и первопроходцев. МегаФон Таджикистан приложит к этому все усилия.

Кристина БОРОДАВКО

Источник: журнал "Иктисодчи", № 01 (28), сентябрь-октябрь, 2020 

А также читайте: